Bien préparer la livraison et la réception de votre meuble

Votre meuble a été préparé avec le plus grand soin afin de vous parvenir dans les meilleures conditions. Quelques gestes simples avant et pendant la livraison vous permettront de profiter pleinement de votre nouveau mobilier.

1. Préparer la livraison

Anticipez l'arrivée de votre meuble

Avant le jour de la livraison, quelques vérifications permettent d'assurer une réception dans les meilleures conditions.

Préparez la pièce

Avant la livraison, nous vous recommandons de préparer l'espace qui accueillera votre meuble.

Pensez notamment à :

libérer la pièce de destination ;
dégager les zones de passage ;
retirer les éventuels obstacles sur le parcours (tapis, meubles d'appoint, objets décoratifs, plantes, etc.) ;
protéger les objets fragiles si nécessaire.

Si vous avez choisi une prestation avec installation ou livraison dans la pièce, les équipes de nos partenaires pourront intervenir plus facilement dans un espace dégagé et sécurisé.

Soyez présent le jour de la livraison

Nous vous recommandons d'être présent ou de mandater une personne de confiance pour réceptionner votre commande.

2. Bien réceptionner votre meuble

Avant la signature : votre droit de contrôle

Prenez quelques minutes pour contrôler votre commande. Conformément à l'article L. 133-1 du Code de commerce, vous êtes en droit d'exiger l'ouverture et le contrôle des colis en présence du livreur, avant toute signature du bon de livraison.

Si le livreur ne peut patienter, demandez-lui d'inscrire et de signer sur le bon de livraison :

« Contrôle des colis refusé par le livreur. »

Vérifiez l'état des colis

Avant d'ouvrir les colis, examinez attentivement leur état. Vérifiez notamment :

le nombre de colis ;
l'état général des emballages ;
l'absence de chocs, de déchirures ou de traces d'humidité.

Pensez à prendre plusieurs photos des colis avant leur ouverture, en particulier si vous constatez une anomalie sur l'emballage.

Contrôlez votre meuble

Déballez votre meuble en présence du livreur et vérifiez attentivement :

les plateaux et surfaces ;
les angles et les finitions ;
les pieds du meuble ;
les éléments fragiles (verre, miroir, etc.) ;
les accessoires et la quincaillerie.

Si vous constatez une anomalie

Si le meuble est endommagé, inscrivez immédiatement des réserves précises sur le bon de livraison.

Lorsque l'emballage est également endommagé, mentionnez à la fois l'état de l'emballage et les dommages constatés sur le meuble.

Par exemple :

« Carton enfoncé sur le côté droit – plateau rayé. »
« Emballage déchiré – pied cassé. »
« Colis perforé – façade abîmée. »

Évitez les réserves imprécises telles que « sous réserve de déballage » ou « emballage abîmé », qui ne permettent généralement pas au transporteur de traiter efficacement une réclamation.

En cas de dommage ou de colis manquant :

prenez plusieurs photos du meuble et des éventuels dommages ;
refusez la livraison si le meuble est fortement endommagé ou impropre à l'usage ;
contactez rapidement notre service client.

Besoin d'aide ?

Notre service client vous accompagne avant, pendant et après votre livraison. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant la réception de votre commande.